中国企业进入智利需克服文化差异并提供个性化服务


李珍,青岛洪钟重型机械有限公司西区经理

塔玛拉,比亚迪智利分公司国家经理?贝里奥斯

国际在线(记者罗欢):与智利交往超过15年的李振,是青岛洪钟重型机械有限公司西班牙语商务区的经理。去年,他代表智利国家铜业公司签署了四个10吨重的铲运机,并于上月将其移交给该矿。 该公司成为智利国家铜矿地下无轨设备的第一家中国供应商。 近日,李震在接受记者采访时表示,进入拉美市场的中国企业需要克服巨大的文化差异,对该地有清晰的认识,并提供个性化服务。

李珍说:“与其他市场相比,拉丁美洲国家包括北美洲的墨西哥、南部的智利和阿根廷。他们与中国有巨大的文化差异 要在这里开展业务,公司的领导层应该有一个非常清晰的认识。 这里的销售策略包括公共关系方法、客户维护和客户沟通,所有这些都需要提供个性化服务。 我们需要制定灵活的政策来满足当地需求,而不是照搬其他市场的经验。我们需要专业人士来做专业的事情。 "

2005年11月,中智签署自由贸易协定,并于今年3月正式实施中智自由贸易协定升级。此后,双方零关税产品的总比例达到98%左右 结果,中智自由贸易区成为中国迄今为止对外开放水平最高的自由贸易区。 李珍提到的四台10吨铲运机以零关税进入智利市场。“2005年(两国)签署了自由贸易协定。此后,许多中国企业以零关税向智利出口产品,包括我们这次签署的四个刮刀及相关配件,这些产品也以零关税进入智利市场。” 中智自由贸易协定升级协议的签署为我们中国企业在更广泛的领域提供了非常好的关税优惠待遇。 “

零关税使进入智利的中国产品更具竞争力,比如比亚迪的全电动公交车,它在智利首都的街道上行驶。 目前,智利有285辆比亚迪电动公交车。由于其舒适的环境和连接电力的能力,当地人给了中国的电动公交车很高的评价。 比亚迪智利分公司国家经理塔玛拉贝里奥斯(Tamara berrios)表示:“人们将中国公交车与舒适优质的现代公交车连接起来,这对中国产品有很好的影响。” 人们会认为,如果这是一个中国产品,它一定是一个非常先进的产品。 当地人对中国电动汽车和中国产品的看法发生了根本性的变化。 "

智利是离中国最远的国家之一。汽车和公共汽车等商品销售地太远,顾客最担心的是售后服务。 塔玛拉告诉我们,比亚迪智利分公司有18名中国工程师和经理。除了商务办公室,还有一个10,000平方米的仓库和车间,提供售后、物流、进口和培训 我参与了比亚迪进入智利市场的过程。我不是代理商,而是比亚迪的员工 如果有什么事情发生,我可以像中国员工一样迅速地做出反应。我们这里有一支中国团队,可以直接与他们沟通。 这种管理模式可以让用户信任我们,保证高质量的服务。 这是商务办公室。我们还拥有一万平方米的办公面积来提供技术服务。有备件、机器和车间。 “

智利已经成为拉丁美洲拥有最纯电动公交车的国家,因为比亚迪和塔玛拉也与中国建立了深厚的联系 她说,虽然拉丁美洲的文化与亚洲,特别是中国的文化非常不同,但她已经逐渐适应了中国的工作方式。 在比亚迪工作的五年里,她去过中国很多次。她非常喜欢中国。她和中国同事之间的相互信任也让她在工作中保持顺畅的沟通。

虽然中国和智利有不同的文化,但双方的企业家可以了解和理解彼此的文化,并在平等和互信的基础上制定本土化战略,这有利于双方的发展。 李震表示,中智贸易发展模式值得推广到其他拉美国家,“中国现已成为智利最大的贸易伙伴,中智合作互补性强。” 如果中智贸易的发展模式能够延伸到其他国家,包括中国-阿根廷、中国-巴西和中国-墨西哥,那么中国在南美的贸易发展将会取得更大的成就。 "

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