全国信访局长会议强调 着力推动网上信访智能化


  国家信访局2019.7.8我要分享

  法制网北京7月5日讯 记者梁士斌 记者从全国信访局长会议了解到,全国信访系统正在充分运用大数据、人工智能等新技术,着力推动网上信访智能化。

  据了解,去年以来,信访部门积极推进信访业务智能辅助系统研发和试点工作,为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查,取得了良好进展。

  会议指出,全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引,创新工作理念,完善机制运行,抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访,推动信访工作质量变革和效率变革。

  解决问题是信访工作的核心,效率是信访工作的生命力所在。会议强调,推广让群众“最多访一次”,就是要及时回应群众的关切,以最快速度化解矛盾、解决问题,有效地减轻群众访累,这也是深化信访制度改革、减少重复信访、消减信访增量的一项重要举措。

  信访部门要进一步规范信访基础业务,结合“最多访一次”要求再造工作流程,加强和改进初信初访办理,压实首接首办责任,不断增强解决问题的时效性,确保群众诉求一次性处理到位。

  此外,充分运用智能化技术手段,加快推进信访业务智能辅助系统建设,大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用,扩大网上信访知晓度,提高群众选择网上投诉的积极性。抓住解决问题这一根本,坚持网上受理,网下落地办理,真正帮助群众解决实际问题,及时回应群众关切,提高信访工作效能和公信力。

  国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上指出,做好信访工作,从源头上预防和减少问题发生是治本之策。各地要大力推进基层社会治理创新,把矛盾纠纷化解的责任和措施落实到基层,努力使问题不累积、矛盾不升级。要织密乡镇(街道)、村居(社区)信访工作网络,健全基层群众工作平台,用好网格化管理,做细做实群众工作。

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  法制网北京7月5日讯 记者梁士斌 记者从全国信访局长会议了解到,全国信访系统正在充分运用大数据、人工智能等新技术,着力推动网上信访智能化。

  据了解,去年以来,信访部门积极推进信访业务智能辅助系统研发和试点工作,为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查,取得了良好进展。

  会议指出,全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引,创新工作理念,完善机制运行,抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访,推动信访工作质量变革和效率变革。

  解决问题是信访工作的核心,效率是信访工作的生命力所在。会议强调,推广让群众“最多访一次”,就是要及时回应群众的关切,以最快速度化解矛盾、解决问题,有效地减轻群众访累,这也是深化信访制度改革、减少重复信访、消减信访增量的一项重要举措。

  信访部门要进一步规范信访基础业务,结合“最多访一次”要求再造工作流程,加强和改进初信初访办理,压实首接首办责任,不断增强解决问题的时效性,确保群众诉求一次性处理到位。

  此外,充分运用智能化技术手段,加快推进信访业务智能辅助系统建设,大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用,扩大网上信访知晓度,提高群众选择网上投诉的积极性。抓住解决问题这一根本,坚持网上受理,网下落地办理,真正帮助群众解决实际问题,及时回应群众关切,提高信访工作效能和公信力。

  国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上指出,做好信访工作,从源头上预防和减少问题发生是治本之策。各地要大力推进基层社会治理创新,把矛盾纠纷化解的责任和措施落实到基层,努力使问题不累积、矛盾不升级。要织密乡镇(街道)、村居(社区)信访工作网络,健全基层群众工作平台,用好网格化管理,做细做实群众工作。

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