“AI+服务”|聚通达小鲸机器人,重新定义客服未来


在过去的618年里,大促销已经结束。京东,天猫等主要电子商务平台活动在三峡大坝同一天开启闸门,上演了电子商务大战,买家和卖家集体参与了狂欢节。数十亿的订单和数千亿的销售集中在24小时内,客户咨询的数量也在激增。对于电子商务在线客服人员来说,这无异于噩梦。基于AI的智能客户服务机器人的诞生为电子商务客户服务部门带来了福音。新一代小鲸鱼智能客户服务机器人就是基于这种需求而诞生的。

6月26日,Jutongda完成了Xiaoke智能客户服务机器人的3.0版本升级。最新版的小鲸鱼机器人将逐步取代以前的版本,并将其应用于各行业的客户服务和营销领域,帮助企业建立更加智能化的客户服务。系统。

AI使客户服务能够创造新的互动体验

在过去十年中,巨通达一直在探索和探索移动互联网,大数据和人工智能等新技术。作为人工智能和智能应用领域的小型鲸鱼智能客户服务机器人,这是近两年来朱通达全面探索人工智能技术的重要成果。

Jutongda Little Whale智能语音机器人基于未来智能客户服务的模式。基于云通信客户服务代理多年的运营经验,基于大数据技术,机器学习和深度学习算法,“人工智能+人机融合+ SAAS”基于语音识别,语音合成等核心技术,语义理解和自然语言处理将语音合成动态信息和静态信息无缝拼接在一起,创造学习能力,交互能力和完整的数据采集。智能语音交互系统,用于分析,监控和学习。

除了底层技术的技术升级和迭代之外,小鲸智能客户服务机器人的3.0版本还优化了人机交互的功能,使其能够与用户更顺畅地通信并与人机通信。升级后的鲸鱼智能机器人可以自动执行自然语言识别和语义理解,根据预设的人机交互逻辑直接与客户沟通,通过多轮对话,语音指导,语义匹配和情感识别识别客户。通过机器学习算法优化和匹配最优结果,快速响应和对话,提高客户服务效率,减少对人工服务的依赖,帮助企业降低成本,提高效率,开启AI客户服务的新时代。

巨通达开发的小鲸智能客户服务机器人具有五大核心竞争优势。

一,多轮对话,意向识别:通过自然语言学习技术分析背景情境,快速识别客户的真实意图并做出决策判断,自动匹配最佳答案,准确回?鹂突侍猓迪炙忱? - 机器对话。它对预设应用场景的语义理解非常高,特别是对于地址,牌照和连续数字识别大于90%。

二,真实语音的人机交互:经过语音识别,语音合成,动态语音等技术处理,鲸鱼可呈现多种风格的真实人体真实音效,并通过AI +语音理解“人”交互技术和语音识别ASR“”,与客户熟练的人机交互,有问答,每天可以自动拨打或接听1000-1500电话,正常人工服务6-8次。

三,智能劳动力转移,人机协作:小鲸能够智能判断客户情绪并及时转移到人工座位,强大的语言反馈功能可以保证客户在提问时及时响应,有效缓解手动客服处理速度不快足够,反应没有足够的时间和其他问题,转移人为的压力。

四,全方位大数据分析:小鲸可以自动记录和筛选客户,分析共性,标注CRM管理,多维度构建客户肖像,提高客户管理效率。

五,巨通达在客户服务电话运营方面积累了十多年的经验。通过对客户问答信息的不断总结,分析和梳理,将客户的各种行业产品和服务的共同咨询和信息扩展为强大的知识地图。客户打电话时可以确保得到满意的答复。

自去年以来,小薇智能客户服务机器人已逐步应用于电信,保险,银行,电子商务,教育等行业的客户服务和营销领域。在许多行业的许多用户之后,它帮助公司取代了一些基本的用户。重复,繁琐的电话和客户服务工作使合作企业的劳动力成本降低了一半以上,并成为合作企业降低成本和提高效率的武器。此更新和升级版3.0小鲸智能客户服务机器人也将更广泛地应用于电信,保险,银行,电子商务,教育,医疗,零售等行业和领域。

在人工智能开始扩大的2019年,长期以来人们一直认为人工智能战略的融合将跟上时代的潮流,再一次,它将扩大另一个具有巨大增长潜力的潜在业务。

加快产业布局,深化企业数字化转型

毫无疑问,小鲸智能客户服务机器人是面对AI时代语音技术挑战,将巨通达从通信转变为智能交互。它不仅扩展了其在云通信领域的业务部门,而且还表明它永远不会停止探索新技术。判定。

在保持云通信服务快速增长的趋势下,近年来巨通达已逐步进入软件应用和营销服务领域,致力于为企业客户提供各种业务应用系统和整合营销服务。目前,巨通达拥有自主研发的虚拟商品运营平台,营销互动平台,SaaS业务应用平台,综合管理平台等技术和业务平台,分别承载虚拟商品运营,用户周期运营,品牌推广,企业客户。并进行企业管理,精准营销,流量获取,商品展示和交易,内部流程管理等需求,帮助企业实现数字化转型和产业升级。

目前,巨通达已形成了虚拟商品运营服务,互动营销服务和整合营销服务三大业务体系。与此同时,底层架构支持的CRM和OA等业务应用平台也将投入市场并投放市场。

鉴于丰富的产品和业务线,Jutongda得到了人工智能和云计算的支持。正在努力开辟企业云通信,客户管理,营销推广,销售管理,内部流程管理等各种环节。公司可实现在线自选,快速注册,简单应用,在线支付等自助信息和软件应用服务平台。 Jutongda智能轻云SaaS平台计划通过技术手段实现企业数字化转型,创造健康,双赢,可持续的商业生态系统,完成多方案业务覆盖和产业布局。

Jutongda提供的通信信息推广服务,微赢者互动营销工具,整合营销服务和多维媒体广告资源,可以帮助企业快速构建新一代营销系统,帮助企业达到新的目标,转变用户超低成本。目的是实现分散的流量聚合,促进扇形降水,帮助企业实现数字化转型,并迅速进入移动互联网时代。

无论是升级后的小威智能客户服务机器人,还是企业互动营销工具,还是根据线上线下用户行为数据分析开发的一站式综合营销服务,都是巨通达的交流平台。服务的尝试也证明了公司产品的不断迭代和场景变化,也是数字化转型领域的创新和实践。