从太平人寿半年度理赔看“技术赋能”


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据太平人寿半年理赔数据统计,今年1-6月,太平人寿理赔40多万件,其中手机受理理赔占67.56%,约28万客户在“二次补偿”平台。通过技术创新和流程再造,太平人寿多次刷新“秒”老化时间记录。目前,从验收到关闭的最短时间为2秒。

2018年5月1日,太平人寿正式启动“二次赔付”。新服务可以在线完成理赔申请和图像数据采集,借助银联验证、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名、自动理赔规则库等技术手段完成移动理赔。

去年年底,L女士被诊断为腰椎病和颈椎间盘突出。太平人寿服务人员到医院就诊,通过“二次赔偿”申请住院索赔。理赔花了4秒钟。今年年初,T女士因头晕、失眠入院治疗。她出院后,工作人员通过“二次赔偿”提交了索赔材料,3秒钟后结案,当场收到索赔。在太平人寿追求卓越的过程中,这一纪录很快被打破。今年3月,胡女士患急性支气管炎。在服务人员的帮助下,仅用2秒钟就完成了“秒补”。住院费用报销的受理与结算。

在太平人寿看来,打造公司的核心竞争力,从卓越到卓越,始终是关键。自推出以来,“第二次薪酬”一直与时间赛跑,不断刷新最快纪录,这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念,也体现了集团“能源计划”的积极实施。

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根据太平人寿半年度理赔数据的统计,今年1至6月,累计结案40万件,其中移动理赔占67.56%,约28万客户体验了便捷优质的理赔服务在“第二补偿”平台上。通过技术创新和流程再造,太平人寿屡屡刷新“秒”老化时间记录。目前,从验收到结账的最短时间为2秒。

太平人寿于2018年5月1日正式启动“第二次赔付”。新服务可以在线完成索赔申请和图像数据收集,并借助银联验证,OCR(字符识别),面部识别,电子签名和自动索赔规则库等技术手段来完成移动索赔。

去年年底,L女士被诊断出腰椎病和颈椎间盘膨出。太平人寿服务公司的员工参观了医院,并通过“第二补偿”申请了住院索赔。解决索赔花了4秒钟。今年年初,T女士因头晕和睡眠不足而入院。她出院后,工作人员通过“第二次赔偿”提交了索偿材料,案件于3秒内结案,并当场收到索偿。在太平人寿追求卓越的过程中,这一记录很快被打破。今年3月,胡女士患有急性支气管炎。在服务人员的帮助下,仅用了2秒钟即可在“补偿秒数”内完成维修。住院费用索赔的接受和解决。

太平人寿认为,这始终是打造公司核心竞争力以及从卓越到卓越的关键。自推出以来,“第二薪酬”一直在与时间赛跑,不断刷新最快的记录,这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念,而且积极实施了集团的“能源计划”。