网购给差评被卖家起诉 法院驳回诉讼


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[说明]买方在线购物后,对买方的产品不满给予了不良评价,卖方则以侵犯其声誉为由提起诉讼。 9月11日,北京互联网法院开庭审理了第一起有关淘宝卖家要求买方删除不良评价的案件,并驳回了原告的全部主张。

[现场]北京互联网法院张波法官

由于该评论当前处于阻止状态,因此被告同意删除该评论的全部内容。综上所述,被告并不构成对原告声誉的侵犯。判决结果如下,驳回了原告的全部诉讼请求,案件受理费50元,由原告承担。

[解说]2018年12月,李某在原告店里为孩子们买了一瓶秋梨霜。收到货物后,李某认为,该产品与他之前购买的产品不同,而且有商品包装,日期之后,无法辨别生产日期的年份是2018年或2019年。原告称其产品为正品,要求买方进行相关渠道检验,并拒绝了买方的退款要求。随后,被告在评论部分给出了不好的评论,并上传了与客服的聊天记录和自制的产品对比图。在聊天记录的截图中,被告使用了“你想有脸吗”和“谁在卖假货?

[现场]北京互联网法院法官张波

从这种情况下确定的事实可以看出,尽管目前没有足够的证据表明所涉产品存在质量问题,但是产品包装盒的生产日期非常容易引起混淆和误解给消费者。在这种情况下,原告未积极为被告提供解决方案。综合判断,被告补充的不当评论不是故意损害卖方的声誉,没有主观过错,并且原告不构成诽谤。

[评注]北京互联网法院法官张波说,之所以发生争执,是因为消费者表达自己的要求时,商家并未积极采取合理措施。

[同时代]北京互联网法院张波法官

当发生纠纷时,我们认为对于企业,对于运营商而言,如何提高产品质量以及如何提高其服务水平应成为起点,并站在最根本的位置。您对消费者的评论和批评应该有所宽容。

[解释]法官还建议,两个人之间的私人聊天不涉及声誉受损,但如果将私人聊天记录公开,则存在侵权的风险。

张波,北京互联网法院法官

对于消费者而言,尽管《消费者权益保护法》授予批评和评论是一项合法权利,但我们应注意合理解决问题,不要加剧矛盾,在网络环境中不会出现一些严厉,不舒服和人身攻击。句子在里面。

张子绪的北京报道

负责编辑:[罗潘]

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